3. Как это проявляется в бизнесе?
Пример: руководитель и сотрудникСотрудник сообщает, что не успевает завершить проект, и просит руководителя разобраться
Руководитель начинает самостоятельно переписывать план, связываться с клиентом, согласовывать сроки
В результате сотрудник всё больше зависит от руководителя, а тот не успевает выполнять собственные обязанности
Как можно иначе?Руководитель может спросить:
- В чём именно возникла сложность?
- Какие варианты решения ты уже рассматривал?
- Какой вариант считаешь наиболее подходящим?
- Какая конкретно помощь тебе нужна от меня?
- Что ты готов сделать самостоятельно и к какому сроку?
В этом случае руководитель не устраняется от проблемы, а помогает сотруднику развивать самостоятельность
Главный принцип - поддерживать человека в решении задачи, а не автоматически решать её вместо негоПри этом руководитель сохраняет собственную ответственность за управление, необходимые решения и поддержку сотрудников
4. Как это проявляется дома и в отношениях?
Эту метафору можно использовать не только в управлении
В супружеских отношенияхОдин партнёр постоянно напоминает другому о его договорённостях, контролирует выполнение обещаний, исправляет последствия его забывчивости
Постепенно получается, что один отвечает за действия сразу двух взрослых людей
Вопрос для размышления:
«Мы действительно разделили обязанности или я незаметно стал(а) отвечать ещё и за то, что должен делать партнёр?»В отношениях с детьмиРодители иногда настолько стараются оградить ребёнка от ошибок, что начинают делать за него то, чему он уже способен научиться самостоятельно
Но задача взрослого - не просто устранить трудность, а постепенно помогать ребёнку развивать самостоятельность с учётом его возраста и возможностей
Например, вместо того чтобы сразу выполнять школьное задание за ребёнка, можно спросить:
«Что у тебя уже получается? Где именно нужна моя помощь? Какой шаг ты можешь попробовать самостоятельно?»Разумеется, ответственность родителей за безопасность, заботу и возрастные потребности ребёнка никуда не исчезает
В отношениях с близкимиПодруга постоянно жалуется на отношения, просит совета, но ничего не меняет
Вы переживаете, ищете специалистов, придумываете решения, напоминаете, поддерживаете, а затем чувствуете бессилие и раздражение
Возможно, Вы уже больше вовлечены в изменение её жизни, чем она сама
Здесь полезно задать себе вопрос:
«Я сейчас поддерживаю человека или пытаюсь изменить его жизнь вместо него?»5. Пять уровней самостоятельности
Авторы модели описывают пять уровней инициативы, которые помогают определить, насколько самостоятельно человек действует при решении задачи
Уровень 1. Ждать указанийЧеловек ничего не предпринимает, пока ему не скажут, что делать
Уровень 2. Спрашивать, что делатьЧеловек видит проблему, но ожидает, что другой предложит решение
Уровень 3. Предлагать решение и действовать после согласованияЧеловек самостоятельно обдумывает варианты и приносит конкретное предложение
Уровень 4. Действовать и сразу информироватьЧеловек самостоятельно решает вопрос в рамках своих полномочий и сообщает о результате
Уровень 5. Действовать самостоятельно и отчитываться в согласованном порядкеЧеловек полностью ведёт задачу в пределах своей компетенции и ответственности
Чем больше у человека опыта, навыков и полномочий, тем больше самостоятельности ему можно предоставить
При этом
цель не в том, чтобы никогда не обращаться за помощью, а в том, чтобы понимать, кто принимает решения, кто выполняет следующий шаг и кому нужна поддержка6. Как не забирать чужую обезьяну?
Когда кто-то приходит к Вам с проблемой, не спешите немедленно находить решение
Попробуйте сначала прояснить ситуацию
Шаг 1. Определите, кому принадлежит задачаЭто действительно Ваша обязанность или Вы хотите взять её на себя, потому что Вам трудно наблюдать за чужими затруднениями?
Шаг 2. Уточните, какая помощь нужнаВозможно, человеку требуется информация, совет, эмоциональная поддержка или совместное обсуждение, а не готовое решение
Шаг 3. Верните инициативуВместо «Я всё решу» попробуйте:
«Какие варианты ты видишь?»
«Что ты уже пробовал(а)?»
«Какой следующий шаг ты можешь сделать?»
Шаг 4. Договоритесь о конкретных действияхКто именно делает следующий шаг? Когда? Какая помощь или проверка результата необходима?
Шаг 5. Обратите внимание на собственную реакциюИногда мы забираем чужую ответственность не потому, что нас заставляют, а потому, что сами испытываем тревогу, вину или страх оказаться недостаточно хорошими
И тогда работа с границами начинается не с другого человека, а с исследования собственных убеждений
7. Важное различие: помощь или спасательство?
Помощь - это когда Вы поддерживаете другого человека в том, чтобы он мог действовать самостоятельно, насколько позволяют его возможности
Спасательство - это когда Вы систематически принимаете на себя решение чужих проблем, даже если другой человек способен участвовать в их решении
Однако не всякое принятие чужой задачи является спасательством
Иногда человеку объективно необходима помощь: из-за возраста, болезни, кризиса, отсутствия необходимых навыков или небезопасной ситуации
Поэтому модель не стоит применять как жёсткое правило «каждый должен справляться сам»
Зрелые границы - это не отказ помогать, а способность различать, где необходима наша помощь, где наша ответственность, а где важно оставить другому пространство для собственных решений8. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
Предлагаю применить эту модель к одной ситуации из Вашей жизни
Вспомните случай, когда Вы согласились помочь человеку, а затем обнаружили, что практически полностью решаете его проблему
Ответьте себе на несколько вопросов:- Чью задачу я сейчас выполняю?
- В какой момент ответственность за следующий шаг перешла ко мне?
- Почему я согласился(ась) её взять?
- Что я чувствую, когда представляю, что перестану решать эту проблему за другого?
- Чего именно я боюсь: его недовольства, ошибки, конфликта, чувства вины или потери контроля?
- Какая помощь с моей стороны действительно необходима?
- Что другой человек способен сделать самостоятельно?
- Как я могу вернуть ему инициативу, не отказываясь от поддержки?
- Какой конкретный шаг я готов(а) изменить в своём поведении?
ГЛАВНЫЙ ВЫВОД
Помогать - не означает делать всё за другогоМожно любить, поддерживать, сочувствовать, делиться опытом и быть рядом, не принимая на себя всю ответственность за решения и поступки другого человека
И когда возникает желание немедленно решить чужую проблему, полезно спросить себя:
«У кого сейчас обезьяна? И действительно ли я должен(на) нести её на своих плечах?»Об авторах и источникеУильям Онкен-младший (William Oncken Jr.) и Дональд Уасс (Donald L. Wass)
Management Time: Who's Got the Monkey?, Harvard Business Review, 1974; переиздание 1999 года
Познакомиться с оригинальной публикацией Harvard Business ReviewПримеры применения в семье, браке и личных отношениях являются адаптацией управленческой модели для самостоятельного психологического анализа